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納得住宅工房様視察ツアー

(2012.06.15)

こんにちは、リバティホームの三浦です。

6/13
静岡県の納得住宅工房様視察ツアーに行ってきました。

参加者は設計部部長 粟津、プロデュース部部長 斉藤、課長の伊東、施工部課長 末永の5名です。納得住宅工房様は現在3店舗で100棟強、自然素材の家づくり、ホスピタリティに力を入れている会社様です。
私達も「建設サービス業」と位置付けておりますのでぜひ学んでいきたいと参加させていただきました。

当日は参加者100名弱でバス2台で、午前中は静岡店のショールームと完成現場を見てきました。
e0178935_9514318.jpg先ず初めにショールームですが、自然素材の建材および水廻りは海外のものを使っており、展示しておりました。またホスピタリティとしてはウェルカムボード、シャンパンタワー、メッセージカードなど、心のおもてなしを体験させていただきました。

完成現場では、スキップフロアーのリビングなど考えられた間取りになっており参考にさせていただく部分はありました。

午後は座学です。
e0178935_2015744.jpg東京でレストラン「カシータ」を経営されている高橋オーナーからのお話でした。ホスピタリティに取り組まれ、「どんな仕事でもサービス業である」から始まり、「業界の常識はお客様の非常識である」「売り手と買い手の都合はある、しかし、CSは買い手の都合で行う」「お客様に真剣になる」「顧客情報を共有する」「10秒ミーティング開催」「払う人ともらう人ではお金の重みが違う、払う側の気持ちになる」など接客業をしてどれだけ来ていただいたお客様に喜んでいただく、感動していただく為のお話をしていただきました。これから実践して参ります。

三浦新一
リバティホーム


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