お客様の疑問が教えてくれたこと。

こんにちは、こんばんは。

リバティホームの稲葉です。

本日は、私が最近気を付けていることを紹介いたします。

「この“のきてん”って、何ですか？」
 

最初は驚きました。まさか“軒天”が通じないなんて…。
 

でもその瞬間、はっと気づいたんです。
 

私はお客様に説明するとき、“家づくりの言葉”を当たり前だと思いすぎでいないか？と。

ー僕たちが使う「当たり前の言葉」は、お客様には“初耳”かもしれないー

営業や設計の現場でよく飛び交う言葉に、軒天、GL、スパン、間口、FIX窓などがあります。
 

私たちは日常的に使っていても、お客様にとっては「？？？」なことが多いのかもしれません。
 

説明しているつもりでも、説明できていなかった。そんなことが立て続けにありました。

そのままにしてしまうと「モヤモヤしたまま契約」「理解しないままプラン決定」につながってしまう危険もあるので、気を付けないといけないのです。

ー 心がけている3つのことー

1. 専門用語には“たとえ話”を添える
 

　例：「軒天＝家の帽子の“裏地”っていうんですかね」など。
 

2. 用語が出た瞬間に「これは〇〇という意味ですね」とその場で言い換える

3. お客様の表情を見る。「ん？」という顔が出たら説明する

私の話を聞いてくださっている方はそんなイメージを持ってくださるかもしれませんね。

分かりにくかったら大変申し訳ございません。。。

※ちなみに、「軒天’のきてん’」は、この写真でいう木目の部分のことです！